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Politique de confidentialité DVLOP

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de vos données pour assurer le traitement et la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance de votre vie privée et attachons donc une grande valeur à la protection de vos données personnelles. Vos données personnelles ne sont utilisées que dans les buts décrits ci-dessous. Tout d'abord, nous utilisons vos données pour traiter correctement votre commande, notamment pour le traitement des paiements et la livraison des produits à l'adresse que vous avez indiquée. De plus, nous pouvons utiliser vos données pour vous contacter concernant votre commande, par exemple en cas de problème de livraison.

Il est important de noter que nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans raison valable. Nous le faisons uniquement lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande, par exemple avec des services de livraison pour vous livrer les produits. Nous pouvons également partager vos données avec nos partenaires lorsque vous vous inscrivez à un atelier lié à DVLOP. Dans ces cas-là, nous veillons toujours à ce que les parties concernées traitent vos données avec autant de soin que nous le faisons.

Si vous avez des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@dvlop.be.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

  • DVLOP, situé Rue des Fagnoûles 16, 5580 Rochefort, est responsable du traitement des données.

 

Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

  • Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles traitées par DVLOP concernant toute personne ayant ou ayant eu un contact direct ou indirect avec DVLOP, tels que (des clients) professionnels et des contacts de partenaires, sur tous les domaines liés à DVLOP.

Qu'est-ce que les données personnelles ?

  • Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être attribuées à vous en tant qu'individu, telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse ou adresse e-mail. Les données telles que votre adresse IP ou numéro de client DVLOP sont également des données personnelles. D'autres données uniques pour vous, telles que votre historique de commandes DVLOP ou votre comportement de navigation, sont également considérées comme des données personnelles.

 

De qui traitons-nous les données personnelles et comment les obtenons-nous ?

  • Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant ou ayant eu un contact direct ou indirect avec DVLOP, tels que des (clients) professionnels et des contacts de partenaires.

  • Nous recevons ces données directement de vous lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte et fournissez certaines informations, ou lorsque vous nous contactez via nos canaux de contact.

  •  Dans certains cas, nous recevons vos données par le biais d'un atelier organisé par l'un de nos partenaires ou lorsque quelqu'un envoie un cadeau directement à vous.

 

Quelles données traitons-nous de vous, dans quel but et combien de temps sont-elles conservées ?

  • Données pour le traitement de votre commande : Pour livrer et vous tenir informé de votre commande, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone. Ces données sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous (ou avec l'un de nos partenaires de vente). Ces données sont également nécessaires pour d'éventuels retours.

  • Données pour le traitement d'une commande passée par quelqu'un d'autre, avec votre adresse de livraison : Lorsque quelqu'un vous envoie un cadeau directement, nous recevons votre nom et votre adresse de cette personne pour pouvoir livrer la commande.

  • Données dans votre compte : Dans votre compte personnel, nous conservons des données telles que votre nom, votre préférence de traitement, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de client, vos données de paiement, vos cartes-cadeaux et vos factures. Si vous le demandez lors de la passation d'une commande, nous conservons également les données de votre carte de paiement pour que vous puissiez les utiliser lors de vos prochaines commandes sans avoir à les saisir à nouveau. Nous conservons également votre historique de commandes, vos options de livraison choisies, ainsi que les articles et abonnements numériques que vous avez souscrits. Votre date de naissance est enregistrée pour d'éventuelles surprises d'anniversaire. Nous conservons également les intérêts que vous avez indiqués ainsi que les préférences de personnalisation que vous avez sélectionnées.

  • Données sur votre contact avec le service client : Lorsque vous contactez notre service client par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, nous utilisons les données de votre compte pour vous contacter en réponse à votre question ou réclamation. Nous conservons les notes concernant les contacts avec notre service clientèle et nos partenaires de vente aussi longtemps que vous êtes client actif chez nous.

  • Données pour une expérience de magasinage optimale : Lors de votre visite sur le site DVLOP, nous collectons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, vos éventuels paramètres linguistiques et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile que vous utilisez. Cela nous permet de faire fonctionner correctement notre site Web et de vous offrir une expérience de magasinage optimale. Ensuite, nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser DVLOP au mieux pour vous.

  • En outre, nous conservons les données dans votre compte aussi longtemps que vous êtes client chez nous. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données de votre compte.

​Avec qui partageons-nous vos données ?

  • Nous ne partageons vos données qu'avec nos partenaires de confiance en relation avec un atelier pour lequel vous vous êtes inscrit.

Politique d'expédition et de retour

Chez DVLOP, nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons un aperçu clair de notre processus d'expédition et de retour :

  1. Expédition et Livraison : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Normalement, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire. Veuillez noter que les commandes passées les weekends ou les jours fériés peuvent subir un léger retard.

  2. ​Méthodes d'Expédition : Nous faisons appel à des partenaires d'expédition fiables tels que Bpost ou DPD pour vous livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais. Lors du paiement, vous pourrez consulter les méthodes d'expédition disponibles ainsi que les délais de livraison estimés. Nous optons généralement pour une expédition standard, mais vous pouvez également choisir une livraison express si vous êtes plus pressé.

  3. ​Frais d'Expédition : Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la taille du colis, ainsi que de la méthode d'expédition choisie. Le montant total des frais d'expédition sera clairement indiqué lors du paiement, de sorte que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 70 euros. Pour les commandes inférieures à 70 euros, des frais d'expédition de 6,95 euros seront facturés pour une livraison en Belgique et 10,95 euros pour la France et les Pays-Bas. Des offres temporaires peuvent proposer la livraison gratuite pendant une certaine période.

  4. ​Zone de Livraison : Nous expédions nos produits vers des adresses en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer une commande afin que nous puissions vérifier la possibilité d'expédition et discuter des éventuels frais d'expédition supplémentaires.

  5. Suivi de Votre Commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'état de votre colis et connaître la date de livraison estimée.

  6. Livraisons en Cas d'Absence : Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre partenaire d'expédition pourra laisser un avis avec des instructions pour récupérer votre colis dans un point de retrait ou pour une deuxième tentative de livraison.

  7. Service Client : Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@dvlop.be. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable.

Veuillez noter : Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les jours fériés et d'autres facteurs externes indépendants de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 1/8/2023.

Méthodes de paiement

Pour des informations sur nos méthodes de paiement acceptées, nous vous invitons à consulter nos pages sur les Méthodes de paiement.

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